지라 소프트웨어

지라 소프트웨어의 핵심 기능은 이슈 추적이다. 이슈 추적은 소프트웨어 개발 과정에서 발생하는 버그, 기능 요청, 작업 항목, 개선 사항 등 모든 종류의 작업 단위를 생성하고, 그 상태를 추적하며, 해결 과정을 관리하는 체계적인 프로세스를 의미한다. 지라에서는 이러한 각각의 작업 항목을 '이슈'라는 단위로 관리하며, 각 이슈는 고유한 식별 번호와 함께 시스템에 기록된다.

이슈는 프로젝트별로 생성되며, 사용자는 이슈 유형(예: 버그, 작업, 스토리, 에픽), 우선순위, 상태(예: 할 일, 진행 중, 완료), 담당자, 마감일 등 다양한 필드를 정의하고 할당할 수 있다. 이를 통해 팀 구성원들은 누가 어떤 작업을 담당하고 있으며, 현재 진행 상황이 어떠한지 명확하게 파악할 수 있다. 이슈 추적 기능은 단순한 버그 리포트 도구를 넘어, 모든 프로젝트 작업의 중앙 집중식 기록 및 관리 허브 역할을 한다.

지라의 이슈 추적 시스템은 강력한 워크플로우 엔진과 결합되어 있다. 각 이슈는 정의된 워크플로우를 따라 상태가 전환되며, 상태 변경 시 자동으로 담당자에게 알림이 가거나 특정 작업이 실행되도록 설정할 수 있다. 또한 이슈 간의 관계(예: 연결, 차단, 복제)를 설정하거나, 이슈에 코멘트를 달고 파일을 첨부하는 등의 협업 기능을 제공하여 문제 해결 과정을 투명하게 공유할 수 있다.

이러한 체계적인 이슈 추적은 애자일 방법론을 따르는 스크럼 팀이나 칸반 보드를 사용하는 팀에게 특히 유용하다. 개발팀은 버그 추적부터 기능 개발 작업 관리까지, 프로젝트 관리의 전반적인 라이프사이클을 지라의 이슈를 중심으로 통합적으로 운영할 수 있다. 결과적으로 이슈 추적 기능은 지라가 단순한 이슈 트래커를 넘어 포괄적인 프로젝트 관리 소프트웨어로 자리 잡는 데 기반이 되었다.

지라 소프트웨어는 스크럼과 칸반과 같은 애자일 방법론을 지원하는 데 특화된 기능을 제공한다. 사용자는 스크럼 보드를 통해 백로그를 관리하고 스프린트를 계획하며, 칸반 보드를 통해 작업의 흐름을 시각적으로 추적할 수 있다. 이러한 도구들은 팀이 작업의 우선순위를 설정하고, 진행 상황을 실시간으로 모니터링하며, 애자일의 핵심 원칙인 반복적 개발과 지속적 개선을 실천하는 데 도움을 준다.

지라의 애자일 프로젝트 관리 기능은 스프린트 계획, 일일 스크럼 회의, 스프린트 리뷰, 회고와 같은 애자일 이벤트를 효율적으로 운영하도록 설계되었다. 팀은 번다운 차트와 같은 보고서를 통해 스프린트 동안의 작업 완료 추이를 분석하고, 속도를 측정하여 향후 계획의 정확도를 높일 수 있다. 이러한 데이터 중심의 접근 방식은 팀의 생산성과 예측 가능성을 향상시키는 데 기여한다.

지라 소프트웨어의 핵심 강점 중 하나는 사용자가 자신의 업무 방식에 맞게 워크플로우를 자유롭게 설계하고 조정할 수 있는 커스터마이징 기능이다. 이 기능을 통해 팀은 단순한 버그 추적을 넘어 복잡한 비즈니스 프로세스, 승인 절차, 품질 관리 단계 등을 정확하게 모델링할 수 있다. 기본적으로 제공되는 템플릿을 사용하거나 처음부터 새로 구축하여, 이슈가 생성부터 완료까지 거치는 상태와 전환 조건을 정의한다.

워크플로우 커스터마이징은 시각적 편집기를 통해 이루어지며, 사용자는 드래그 앤 드롭 방식으로 상태(예: '할 일', '진행 중', '검토 중', '완료')를 추가하고, 상태 간 전환을 위한 조건, 유효성 검사, 사후 처리 기능을 설정할 수 있다. 이는 특정 역할(예: 개발자, 테스터, 프로젝트 매니저)을 가진 사용자만 특정 작업을 수행할 수 있도록 제한하거나, 필수 필드 입력을 강제하는 등의 규칙을 적용하는 데 유용하다. 결과적으로 조직의 고유한 절차와 정책이 소프트웨어 내에 구현되어 업무의 일관성과 효율성을 높인다.

이러한 유연성 덕분에 지라는 소프트웨어 개발 뿐만 아니라 마케팅, 인사 관리, 법무 등 다양한 부서의 업무 흐름 관리에도 널리 활용된다. 또한, 지라 마켓플레이스를 통해 제공되는 수많은 서드파티 플러그인을 설치하면 워크플로우 기능을 더욱 확장할 수 있어, 기업의 성장과 변화하는 요구사항에 맞춰 시스템을 진화시킬 수 있다.

지라 소프트웨어는 프로젝트의 상태와 성과를 한눈에 파악할 수 있도록 다양한 보고서와 대시보드 기능을 제공한다. 사용자는 프로젝트의 진행 상황, 팀의 업무량, 이슈 해결 추이 등 핵심 메트릭을 시각화하여 모니터링할 수 있다. 이를 통해 데이터 기반의 의사 결정을 지원하고, 프로젝트의 건강 상태를 지속적으로 점검할 수 있다.

주요 보고서 유형으로는 번다운 차트와 번업 차트가 있다. 번다운 차트는 스프린트나 프로젝트 기간 동안 남은 작업량의 추이를 보여주어 완료 일정을 예측하는 데 도움을 준다. 번업 차트는 시간에 따라 완료된 작업의 누적량을 표시하여 전체적인 진행 속도를 파악하게 한다. 이 외에도 이슈 생성 및 해결 추이, 팀별 작업 부하 분배 현황 등을 분석할 수 있는 보고서가 준비되어 있다.

대시보드는 이러한 보고서와 위젯을 조합하여 팀이나 프로젝트에 맞는 맞춤형 정보 화면을 구성하는 기능이다. 사용자는 필터 결과, 칸반 보드, 속도 차트, 최근 활동 로그 등 다양한 위젯을 자유롭게 배치할 수 있다. 대시보드는 공유가 가능하여 팀원 모두가 동일한 최신 정보를 접할 수 있도록 한다.

이러한 보고서와 대시보드는 애자일 방법론을 따르는 팀에게 특히 유용하다. 스크럼 마스터나 프로젝트 매니저는 팀의 생산성과 장애 요인을 빠르게 식별하고, 스프린트 회고나 계획 수립 시 객관적인 데이터를 활용할 수 있다. 또한, 지라 쿼리 언어(JQL)를 이용해 복잡한 조건의 데이터를 필터링하여 보고서의 기초로 사용할 수 있다.

지라 소프트웨어의 클라우드 버전인 지라 클라우드(Jira Cloud)는 아틀라시안이 호스팅하고 유지 관리하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델로 제공된다. 사용자는 별도의 서버 인프라를 구축하거나 관리할 필요 없이 웹 브라우저를 통해 서비스에 접근하여 프로젝트 관리와 이슈 추적을 수행할 수 있다. 이 모델은 빠른 시작과 지속적인 업데이트, 확장성, 그리고 아틀라시안이 제공하는 기본적인 보안 및 백업을 주요 장점으로 한다.

지라 클라우드는 정기적인 기능 업데이트와 보안 패치를 자동으로 받으며, 아틀라시안 마켓플레이스를 통해 수많은 서드파티 앱과 플러그인을 통합하여 기능을 확장할 수 있다. 또한, 컨플루언스(Confluence), 비트버킷(Bitbucket), 트렐로(Trello) 등 아틀라시안의 다른 클라우드 컴퓨팅 제품군과의 원활한 통합이 특징이다. 가격 정책은 일반적으로 사용자 수(사용자 라이선스)와 선택한 플랜(무료, 스탠다드, 프리미엄, 엔터프라이즈)에 따라 월간 또는 연간 구독제로 운영된다.

이 배포 모델은 중소 규모의 팀부터 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 조직이 선호하며, 특히 IT 인프라 관리 부담을 줄이고 최신 기능을 빠르게 활용하려는 경우에 적합하다. 사용자는 소프트웨어 유지보수보다는 프로젝트 실행과 협업 자체에 집중할 수 있다는 이점이 있다.

지라 데이터 센터는 지라 소프트웨어의 배포 모델 중 하나로, 기업의 자체 데이터 센터나 프라이빗 클라우드 환경에 설치하여 운영하는 온프레미스 솔루션이다. 이 모델은 높은 가용성, 확장성, 그리고 성능을 요구하는 대규모 조직을 위해 설계되었다. 지라 데이터 센터는 클러스터링을 통해 여러 노드에 애플리케이션을 분산시켜 장애 조치와 로드 밸런싱을 지원하며, 이는 시스템의 다운타임을 최소화하고 많은 수의 동시 사용자를 처리하는 데 필수적이다. 또한, 데이터와 인프라에 대한 완전한 통제권을 유지하고자 하는 기업, 또는 규제 준수상의 이유로 데이터를 자체적으로 관리해야 하는 조직에 적합한 옵션이다.

이 배포 모델은 사용자 라이선스 기반으로 구독 형태로 제공되며, 지라 소프트웨어의 핵심 기능인 이슈 추적, 애자일 스크럼 및 칸반 보드 관리, 고도로 커스터마이즈 가능한 워크플로우를 모두 포함한다. 지라 데이터 센터는 지라 서버 모델의 발전된 형태로, 서버 버전에 비해 향상된 성능, 보안 패치, 그리고 장기 지원(LTS) 릴리스를 제공한다. 사용자는 아틀라시안의 공식 지원을 받으며 정기적인 업데이트와 새로운 기능을 적용할 수 있다.

지라 데이터 센터는 주로 금융, 의료, 정부 기관과 같이 보안과 규제가 엄격한 분야, 또는 글로벌하게 팀이 분산되어 있는 대기업에서 선호한다. 이 모델을 선택함으로써 조직은 자체 네트워크 보안 정책, 방화벽, 모니터링 도구와 완벽하게 통합된 환경을 구축할 수 있다. 또한, 지라 서비스 매니지먼트나 컨플루언스 같은 다른 아틀라시안 제품군과의 통합도 데이터 센터 버전으로 제공되어, 포괄적인 협업 및 IT 서비스 관리 플랫폼을 구성할 수 있다.

지라 소프트웨어는 오랜 기간 동안 고객의 자체 인프라에 설치하여 운영할 수 있는 지라 서버 배포 모델을 제공해왔다. 이 모델은 기업이 데이터를 완전히 통제하고, 네트워크 환경을 직접 구성하며, 특정 보안 및 규정 준수 요구사항을 충족할 수 있도록 설계되었다. 사용자는 자체 서버 하드웨어에 지라를 설치하고 유지보수하며, 필요한 모든 커스터마이징과 통합을 수행할 수 있었다.

그러나 아틀라시안은 2020년 2월에 지라 서버 제품에 대한 새로운 판매를 중단하고, 2021년 2월부터는 기존 서버 라이선스에 대한 지원을 단계적으로 종료하기 시작했다. 이는 회사의 클라우드 우선 전략의 일환으로, 장기적인 지원과 혁신 노력을 지라 클라우드와 지라 데이터 센터 제품에 집중하기 위한 결정이었다. 서버 제품의 지원은 2024년 2월을 기점으로 완전히 종료되었다.

지라 서버 지원 종료 이후, 기존 서버 고객은 주로 두 가지 마이그레이션 경로를 고려하게 되었다. 하나는 아틀라시안이 제공하는 지라 데이터 센터로 전환하는 것이며, 다른 하나는 지라 클라우드로 이전하는 것이다. 데이터 센터 버전은 여전히 자체 호스팅이 가능하면서도 고가용성과 확장성, 그리고 정기적인 보안 업데이트를 제공한다. 이 마이그레이션 과정은 많은 조직에게 애플리케이션과 데이터의 이전, 워크플로우 검증, 그리고 타사 플러그인 호환성 확인 등 상당한 계획과 실행 노력을 필요로 하는 과제가 되었다.

지라 소프트웨어는 애자일 방법론을 따르는 소프트웨어 개발 팀을 위해 특화된 지라의 핵심 제품이다. 이 제품은 지라 플랫폼의 기본 기능인 이슈 추적과 워크플로우 관리 위에, 스크럼과 칸반 같은 애자일 프레임워크를 직접 지원하는 기능을 추가한다. 이를 통해 개발 팀은 백로그를 관리하고, 스프린트를 계획하며, 작업 진행 상황을 실시간으로 시각화할 수 있다.

주요 기능으로는 스프린트 계획, 애자일 보드, 그리고 실시간 버로우 차트와 같은 보고 도구가 포함된다. 애자일 보드는 칸반 보드 또는 스크럼 보드 형태로 구성되어 팀원들이 할 일, 진행 중, 완료된 작업을 한눈에 파악하고 드래그 앤 드롭으로 상태를 업데이트할 수 있게 한다. 또한 스프린트 결과를 요약한 보고서를 생성하여 팀의 속도와 생산성을 분석하는 데 도움을 준다.

지라 소프트웨어는 지라 서비스 매니지먼트나 지라 워크 매니지먼트와 같은 동일 플랫폼의 다른 제품들과 원활하게 통합될 수 있다. 더 나아가, 소프트웨어 개발 수명 주기 전반을 지원하기 위해 아틀라시안의 컨플루언스나 비트버킷 같은 도구들과도 긴밀하게 연동되어 협업 효율성을 높인다. 이 제품은 클라우드 기반의 지라 클라우드와 기업 자체 데이터 센터에 설치하는 지라 데이터 센터 버전으로 제공된다.

Jira Service Management는 지라 소프트웨어 제품군의 하나로, IT 서비스 관리(ITSM) 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)를 위한 도구이다. 기존의 지라 플랫폼을 기반으로 하여, IT 부서나 내부 서비스 데스크가 내부 직원이나 외부 고객으로부터의 서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경 관리 등을 효율적으로 처리할 수 있도록 설계되었다. 이 제품은 ITIL 프레임워크의 모범 사례를 지원하며, 서비스 데스크 운영을 자동화하고 표준화하는 데 중점을 둔다.

주요 기능으로는 서비스 요청 포털, 지식 기반, SLA(서비스 수준 계약) 관리, 자산 관리 통합, 강력한 자동화 규칙, 실시간 보고 및 대시보드 등이 포함된다. 사용자는 직관적인 서비스 포털을 통해 티켓을 생성하거나 셀프 서비스로 문제를 해결할 수 있으며, 서비스 팀은 친숙한 지라 인터페이스를 통해 모든 요청을 추적하고 우선순위를 지정하며 협업할 수 있다. 이를 통해 IT 팀의 업무 효율성을 높이고 서비스 제공 품질을 개선하는 것이 목표이다.

Jira Service Management는 Jira Software 및 Jira Work Management와 원활하게 통합되어 개발팀, 운영팀, 비즈니스 팀 간의 가시성과 협업을 강화한다. 또한 Confluence를 통한 지식 관리, Opsgenie를 통한 인시던트 대응, 다양한 마켓플레이스 앱을 통한 확장성을 제공한다. 배포 모델은 Jira Cloud, Jira Data Center를 지원하며, 이전 Jira Server 버전도 존재했으나 공식 지원은 종료되었다.

이 제품은 기업의 IT 서비스 데스크뿐만 아니라 인사, 재무, 법무 등 다양한 비IT 부서의 서비스 운영에도 적용 가능한 엔터프라이즈 서비스 관리 플랫폼으로 진화하고 있다. 라이선스는 사용자 수와 기능에 따라 티어가 구분되며, 아틀라시안의 통합 라이선싱 정책을 따른다.

Jira Work Management는 지라 소프트웨어 제품군의 일부로, 소프트웨어 개발팀이 아닌 비즈니스 및 운영 팀을 위한 프로젝트 관리 도구이다. 기존의 Jira Software가 애자일 개발 방법론에 특화되어 있다면, Jira Work Management는 마케팅, 인사, 재무, 디자인 등 다양한 비기술 부서의 업무를 관리하도록 설계되었다. 이 제품은 팀이 작업을 계획하고, 추적하며, 협업할 수 있는 유연한 플랫폼을 제공한다.

주요 기능으로는 프로젝트 템플릿, 사용자 정의 가능한 워크플로우, 간트 차트, 작업 목록, 캘린더 뷰 등이 포함된다. 이를 통해 팀은 업무를 시각화하고, 일정을 관리하며, 진행 상황을 명확히 파악할 수 있다. 또한 Jira Software나 Jira Service Management와 같은 다른 지라 제품과 원활하게 통합되어, 조직 내 기술 및 비기술 팀 간의 가시성과 협업을 강화한다.

Jira Work Management는 클라우드 기반의 Jira Cloud와 데이터 센터에 설치하는 Jira Data Center 버전으로 제공된다. 이 제품은 애틀래시언이 지라 플랫폼의 적용 범위를 소프트웨어 개발 생명주기 관리에서 일반적인 비즈니스 프로젝트 관리 영역으로 확장하기 위해 도입한 전략적 제품이다.

지라 소프트웨어는 개발 및 협업 생태계의 핵심으로서, 아틀라시안의 다른 주요 제품들과 긴밀하게 통합되어 작동한다. 특히 Confluence와 Bitbucket과의 통합은 지라의 기능성을 크게 확장하며, 팀의 업무 효율성을 극대화하는 데 기여한다.

Confluence는 지라와의 통합을 통해 프로젝트 문서화와 지식 관리를 실시간으로 연결한다. 지라에서 생성된 이슈나 에픽은 관련 Confluence 페이지에 자동으로 링크되거나 포함될 수 있으며, 반대로 Confluence 페이지에서 지라 이슈를 직접 생성하거나 참조할 수 있다. 이를 통해 요구사항 명세, 디자인 문서, 회의록, 사후 분석 보고서 등 모든 프로젝트 관련 지식이 실제 작업과 직접적으로 연결되어 정보의 단절을 방지한다.

Bitbucket과의 통합은 소프트웨어 개발 워크플로우의 핵심이다. 지라의 이슈 키는 Bitbucket의 커밋 메시지, 브랜치 이름, 풀 리퀘스트에 연결되어 코드 변경의 추적성을 제공한다. 개발자가 코드를 커밋할 때 지라 이슈 키를 포함하면, 해당 커밋이 자동으로 지라 이슈에 연결되어 진행 상황을 실시간으로 반영한다. 또한 풀 리퀘스트가 생성되거나 병합될 때 지라의 이슈 상태를 자동으로 전환하도록 설정할 수 있어, 데브옵스 관행의 자동화를 지원한다.

이 외에도 지라는 Opsgenie를 통한 인시던트 관리, Trello를 통한 간편한 작업 관리, 그리고 수많은 서드파티 앱이 제공되는 마켓플레이스를 통해 CRM, 디자인, 테스트 관리 도구 등 다양한 비즈니스 도구와의 연결을 가능하게 한다. 이러한 광범위한 통합 생태계는 지라를 단순한 이슈 추적기를 넘어서 조직 전체의 작업 중심 허브로 자리매김하게 한다.

지라 소프트웨어의 기능을 확장하고 특정 비즈니스 요구사항에 맞춤화하기 위해, 아틀라시안은 마켓플레이스를 운영하고 있다. 이 마켓플레이스는 수천 개의 앱과 플러그인을 제공하는 생태계의 중심지로, 개발자와 파트너들이 제작한 다양한 확장 기능을 호스팅한다.

사용자는 마켓플레이스를 통해 워크플로우 자동화, 타임 트래킹, 고급 차트 및 보고서 생성, 타사 도구와의 연동, UI 개선 등 다양한 기능을 추가할 수 있다. 예를 들어, 지라 서비스 매니지먼트와 CRM 시스템을 연결하거나, 지라 소프트웨어의 스크럼 또는 칸반 보드를 더욱 풍부하게 만드는 앱을 설치할 수 있다. 이러한 앱들은 클라우드, 데이터 센터, 구 서버 버전 등 지라의 다양한 배포 모델에 맞게 제공된다.

마켓플레이스는 무료와 유료 앱을 모두 포함하며, 사용자는 지라 인스턴스 내에서 직접 앱을 탐색하고 설치할 수 있다. 이 개방형 생태계는 지라를 단순한 이슈 추적 시스템을 넘어서 조직의 핵심 작업 관리 플랫폼으로 자리잡게 하는 데 크게 기여했다. 많은 기업들이 마켓플레이스의 앱을 활용하여 프로젝트 관리, IT 서비스 관리, 비즈니스 프로세스 관리 등 광범위한 업무 영역에 지라를 적용하고 있다.